Google에 문의하고 싶은 경우 전화번호나 메일을 찾고자 했는데 잘 모르는 사람도 있을까 생각합니다.

결론부터 말씀드리면 Google에 문의하는 방법은 기본적으로 웹상에서 이루어지며 전화번호로의 문의는 일부 서비스에서만 대응합니다.

Google의 무료 서비스는 대부분 지원되지 않으며 대부분 유료 서비스에서만 전화번호로 문의할 수 있습니다. 무료 서비스에 관한 문의는 헬프 페이지로부터의 웹 대응이 기본이 됩니다.

전화번호로의 문의에 대응하고 있는 서비스/콘텐츠는,유료 콘텐츠입니다. 각각 문의처나 전화 번호, 접수 일시나 문의의 내용을 정리하고 있습니다.

덧붙여 Google Play는 메일에서도 문의를 접수하고 있습니다만, Google 스토어의 경우는 아래와 같이 전화 번호에의 전화만의 대응이 됩니다.

Google 계정의 기능을 회사 내에서 일괄 관리할 때 이용되는 G Suite의 경우 소속 조직의 G Suite 서비스 관리자가 지원 전화 번호 등에 연락하여 G Suite 지원을 받을 수 있습니다. 합니다. G Suite 지원에서대응은 24시간 365일행해지고 있습니다.

G Suite 지원은 아래 링크에서 액세스하세요.

관리자 페이지에 로그인합니다. 참고로 관리자 계정은 일반 Google 계정과 달리 ‘@gmail.com’으로 끝나지 않으므로 실수하지 마십시오.

? 마크를 클릭하고 G Suite 지원팀에 문의하여 문의하는 방법을 선택하면 됩니다. 덧붙여 전화로의 문의를 실시하는 경우, 그 전화 번호로부터의 전화를 하기 위해서 PIN이 필요하므로, PIN의 취득을 잊지 않도록 해 주세요.

그런 다음 G Suite 지원팀에 전화합니다. 전화 번호는 국가마다 다르므로 확인하십시오. 일본의 경우 G Suite 지원 문의 번호는 다음 두 가지입니다.

• 0120-556-813
• 03-6634-4698

위 전화 번호 중 하나로 전화를 겁니다. 전화가 연결되면 방금 취득한 PIN을 운영자에게 알리면 전화 번호로 문의할 수 있습니다.

Google에 전화 번호를 사용하여 문의하는 경우,지원 문의하십시오. 또한 Google의 문의 전화 번호는 국가마다 다릅니다. 일본의 것도 포함 전화 번호를 기재해 두므로 참고해 주세요.

• 일본 전화 번호: 0120-950-065
• 미국 전화 번호: +1 855-836-3987
• 영국 전화번호: +44 (0)20-7031-3000
• 인도 전화 번호: +91 80-67218000
• 캐나다 전화 번호: +1 514-670-8700
• 독일 전화 번호: +49 30 303986300
• 멕시코 전화 번호: +52 55-5342-8400

전화 번호로 전화를 걸면 자동 음성 안내가 흐릅니다.음성 안내 내용에 따라전화번호를 입력하는 다이얼패드에서메뉴 번호 입력하자.

덧붙여 희망한 메뉴의 번호나 문의의 내용에 따라서는 오퍼레이터에 연결해도 좀처럼 상대가 대응할 수 없는 경우가 있습니다. 2020년 9월 현재는 코로나의 영향으로 대응하고 있는 인원을 줄이고 있기 때문에, 그것이 영향으로 좀처럼 연결되지 않는 경우도 있을 것입니다.

이 경우 전화가 연결될 때까지 기다리거나 한 번 끊고 잠시 서서 전화 번호로 전화를 걸어보십시오.

또한,접혀 지정된 전화 번호로 전화하십시오.수 있습니다. 아래 링크처에서 문의하고 싶은 제품을 선택합니다.

“문의”버튼이 아래에 있기 때문에 거기를 선택합시다.

문의하고 싶은 항목을 설정해, 「다음의 스텝에」을 실시해 가면,세 번째 단계에 문의 방법이 표시됩니다. 내용에 따라서는 전화번호로 문의를 할 수 없는 경우도 있으므로 주의가 필요합니다.

지정한 전화 번호로 전화를 걸고 싶다면 “통화로 받기를 선택합시다.

필요한 사항을 기입합니다. 「*」가 붙어 있는 것은 필수 입력 사항입니다.

입력이 완료되면 “통화 요청‘버튼을 누르자. 표시된 시간 내에 Google에서 전화가 걸립니다.

채팅으로 문의하고 싶은 경우도 아래 링크처에서 아래 링크처에서 문의하고 싶은 제품을 선택합니다.

“문의”버튼이 아래에 있기 때문에 거기를 선택합시다.

필요한 사항을 입력합니다. 「*」가 붙어 있는 것은 필수 입력 사항입니다.

문의하고 싶은 항목을 설정하고 “다음 단계로”를 실행하면 세 번째 단계에서 문의 방법이 표시됩니다. “채팅를 선택합시다.

“전송‘버튼을 누르면 채팅 요청이 완료됩니다. Google 담당자의 채팅이 표시되는 시간이 걸릴 수 있으므로 기다리세요.

메일로 문의하고 싶은 경우도 아래 링크처에서 아래 링크처에서 문의하고 싶은 제품을 선택합니다.

“문의”버튼이 아래에 있기 때문에 거기를 선택합시다.

문의하고 싶은 항목을 설정하고 “다음 단계로”를 실행하면 세 번째 단계에서 문의 방법이 표시됩니다. “메일를 선택합시다.

필요한 사항을 입력합시다. 「*」가 붙어 있는 것은 필수 입력 사항입니다.

“전송버튼을 누르면 메일 전송이 완료됩니다. Google 담당자의 이메일이 회신되므로 답장이 올 때까지 기다리세요.

보도 자료나 미디어 관계 등 개인이나 기업이 아니라 보도하는 측이 이용하는 문의 방법이 있습니다.

언론이나 이벤트 관계의 경우, 문의처는 별도로 준비되어 있어, 이 문의는 언론이나 이벤트 관계자 밖에 이용할 수 없습니다.문의처는Google 홍보부입니다.

먼저 아래 링크에 액세스하십시오. Press Corner가 열립니다.

“[email protected]‘에서 문의하십시오.

덧붙여 Google Japan Blog의 페이지로부터는, 일본의 Google에의 문의가 가능합니다. 오른쪽에 「미디어 관계자용 문의처」로서 언론이나 이벤트 관계자용으로의 표시가 되어 있습니다.

“[email protected]에서 메일로 문의가 가능합니다. 언론이나 이벤트 관계라면 회신을 해 줍니다.

덧붙여 어느 메일 주소에서도 언론이나 이벤트 관계자 이외가 여기에서 문의해도 회신되는 일은 없기 때문에, 그 점 주의가 필요합니다.

또한 언론이나 이벤트 관계자의 경우 Google의 프레스 핫라인입니다.1 650-930-3555전화 번호로 전화를 걸면 긴급 문의도 가능합니다. 하지만 여기는 미국의 Google에 대한 문의입니다.

Google에 문의하는 경우 몇 가지 포인트/주의 사항이 있습니다.

우선 대응해주는 것은일본 국내라면 9시~18시, 해외는 장소에 따라 다르지만 현지 시간의 9시부터 17시라는 것이 대부분입니다. 이를 초과하는 경우에는 대응하지 않을 가능성이 높기 때문에, 그 포인트/주의 사항은 이해해 주세요.

또한 Google에 문의하기 전에 나중에 설명합니다.도움말 페이지에서 해결하는 내용인 경우가 많다입니다. Google 웹 도움말 페이지에 문의하기 전에 확인할 포인트 등이 포함되어 있으므로 이 포인트/주의사항도 이해해 주세요.

중요한 포인트/주의사항은 개인정보의 취급입니다. Google에서 전화 번호를 사용하든 웹을 사용하든 관계없이 주소 등개인정보는 제시하는 경우는 세심한 주의받으세요.

개인정보는 주소 등만이 아닙니다. Google에 로그인하기 위한 비밀번호도 포함됩니다. 문의를 해도,Google 측에서 비밀번호 등을 묻지 않습니다.그래서 결코 가르치지 않는다는 것도 문의 할 때의 포인트 /주의 사항입니다.

앞서 언급했듯이 기본적으로 Google 서비스를 사용하고 있다는 것을 모르는 것은 도움말 페이지에서 해결 방법을 찾습니다. 헬프 페이지를 봐도 아무래도 해결되지 않는 경우의 최종 수단이 전화나 메일, 채팅으로의 문의입니다.

Google 웹사이트 도움말 페이지는 아래 링크에서 액세스할 수 있습니다.

「알고 싶은 내용에 대해 기입해 주세요」의 부분에서는키워드 등으로 웹 도움말 페이지에서 검색수 있습니다.

또한 서비스마다 도움말이 정리되어 있으므로 도움말을 찾고 싶은 서비스를 선택하여 도움말 내용을 찾을 수도 있습니다.

Google 서비스를 이용하는 경우, 모르는 것이 있으면 기본적으로 스스로 도움말을 보면서 해결하고 있다는 것이 기본입니다.여기서 소개한 문의 방법은도움말을 봐도 모르는 경우의 수단로 사용하십시오.